Waarom?
Waar gewerkt wordt met gasten en klanten, zoals in hotels, aan de servicedesk of in de horeca, is het als manager vaak een uitdaging om focus te houden op wat écht belangrijk is. De dagelijkse operationele druk kan ervoor zorgen dat we snel vervallen in ad-hoc beslissingen en dat we, ondanks al ons harde werk, niet het gewenste resultaat bereiken. Het managen van jezelf én je team vraagt soms om extra aandacht en strategie, maar ik geloof dat iedereen kan leren om meer grip op het werk te krijgen. Met de juiste tools en begeleiding is het mogelijk om een gemotiveerd en betrokken team te creëren dat samen naar succes streeft.
Wat?
Als coachende mentor sta ik naast je, niet alleen als een doorgewinterde people manager met uitgebreide ervaring in de hospitality én daarbuiten, maar vooral als iemand die echt met je meedenkt. Samen onderzoeken we wat jij als manager nodig hebt om te groeien, of dat nu gaat om persoonlijk leiderschap, situationeel leidinggeven, of het effectief organiseren van je tijd en mailbox. Ik ben er om je te ondersteunen, praktisch en betrokken. Daarnaast sta ik klaar voor tijdelijke invullingen of om je te begeleiden door verandertrajecten, altijd met oog voor de mensen en de processen die het verschil maken.
Hoe?
Samen werken we aan: Een goede sfeer in het team; Rust, vertrouwen en duidelijkheid; Structuur door heldere processen en procedures; Effectieve communicatie; Resultaten halen
Cases
-
Next Slide
-
Bekijk deze caseInterim manager voor de afdeling Servicedesk en Evenementen (25 medewerkers). Lid van het MT Dienst Facilitair Bedrijf & Huisvesting.
Resultaten:
Rust en vertrouwen hersteld in het team
Samenwerking gerealiseerd binnen de gehele organisatie
Structuur aangebracht door het opfrissen en aanvullen van processen en procedures.
Nieuw team gebouwd en nieuwe teamstructuur gemaakt met team coördinatoren
-
Bekijk deze caseCoaching commercieel manager
-
Bekijk deze caseCoaching Front Office manager
-
Bekijk deze caseUitvoeren van mystery onderzoek.
Terugkoppeling en training aan het team.
Training omgaan met reviews.
-
Bekijk deze caseCommercieel beleid maken voor viswinkel en restaurant.
-
Bekijk deze caseInterim management Groups, Meetings & Events en procesverbetering.
Resultaten:
Verbeteringen doorgevoerd aan de structuur (bijv. workflow in kaart brengen, checklisten maken en implementeren)
Processen efficiënter gemaakt (bijv. door verbeteringen aan de configuratie van het reserveringssysteem om meer processen te automatiseren en tevens niet meerdere systemen te hoeven bijhouden)
Daarnaast gewerkt aan de kwaliteit van de medewerkers door middel van training en coaching on the job. (bijv. Qualifying skills , Time Management en persoonlijke effectiviteit.)
-
Bekijk deze caseInterim management Haarlem Convention bureau
Resultaten:
Deelname georganiseerd met Haarlemstraat voor de Eventsummit beurs
Een brochure voor het Convention Bureau
Een concreet Salesactieplan en budget voor 2019.
-
Bekijk deze caseOndersteuning afdeling Meeting & Events van het cluster Amsterdam
-
Bekijk deze caseOndersteuning en interim management van de Banquet Sales afdeling.
-
Bekijk deze caseDocent / Trainer voor o.a. Klantgericht werken, Account- en Relatiebeheer en Officemanagement
Enkele opmerkingen van deelnemers:
“De docent geeft op een leuke en boeiende wijze de lesstof met veel interactie.”
“Leuke, spontane docent. Weet de groep goed te motiveren”
“Jessica is een betrokken docent die je aandacht vast weet te houden en een goede sfeer in de groep weet te creeren. Zij legde de zaken goed uit en kon ons ook duidelijk uitleggen wat van ons verwacht werd voor de eindopdracht.”
